미국 Govt Web은 실제보다 낫다. - 똑똑한 집 - 2019

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Anonim

미시간 대학의 미국 고객 만족 지수 (ASCI)는 정부 웹 사이트에 대한 시민들의 만족도가 전체 연방 정부에 대한 만족도보다 높다는 것을 발견했습니다.

작년에 전체 연방 정부 및 소위 "전자 정부 (e-government)"제품에 대한 만족도는 동일했습니다. 그러나 2005 년 4/4 분기 전자 정부의 고객 만족도는 2004 년 같은 기간에 비해 2.5 % 증가한 것으로 나타 났으며 100 점 만점에 73.9 점으로 가장 높았다. 반대로 전체 연방 정부는 71.3 포인트를 넘어 섰다. 전자 정부 점수는 연방 정부의 온라인 오퍼링에 대한 분기 연속 3 회 연속 증가했다.

ASCI 점수는 사이트 사용자 설문 조사를 기준으로 100 점 척도로 계산됩니다. 만족도는 사용자가 사이트로 돌아 오거나 다른 사용자에게 추천 할 가능성과 같은 향후 사용자 행동을 간접적으로 측정하는 항목에 의해 측정됩니다.

미시간 대학 국가 품질 연구소 (National Quality Research Center)의 책임자이자 ACSI의 설립자 인 클라우스 포넬 (Claes Fornell) 교수는 "연방 전자 정부는 사용자 만족도를 높이기 위해 지속적으로 개선하고있다. "정부 웹 사이트는 여전히 민간 부문과 상당한 격차를두고 있지만 민간 부문과의 만족도 격차는 줄어들고있다."

이 연구는 사용자 연구 및 시민 피드백을 기반으로 몇 가지 점진적 개선을 한 미국 총무부 (General Services Administration)의 특별한 개선을 보여주었습니다. 이 사이트의 현재 67 점은 2004 년에 비해 20 % 향상되었고 2005 년 3/4 분기 점수보다 3 점 높았다. 연구에 포함 된 89 개의 연방 웹 사이트 중 16 개 (18 %)가 만족도 80 또는 그 이상으로 공공 또는 사기업 분야의 최상위 웹 사이트에 올릴 수 있습니다. 반대로 민간 부문 웹 사이트의 27 %가 80 점 이상을 받았다. 국립 보건원 (National Institute of Health)과 3 개의 사회 보장국 (Social Security Administration) 웹 사이트가 특히 좋은 점수를 받았다.

ForeSee 결과의 사장이자 CEO 인 Larry Freed는 "연방 정부 웹 사이트가 훌륭한 정부를위한 중요한 통로로 진화하고 있음을 고려하면 전자 정부 시민 만족도가 지속적으로 상승하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그는 "진화 과정에서 중요한 초기 단계는 시민의 목소리를 포착하는 것이며, 우리는 점점 더 많은 사람들이 목격하고 있다는 것을 알 수있다"고 말했다.

ASCI는 미국에서 실시 된 소비자 만족도에 대한 업계 유일의 전국적 연구입니다. 연방 정부는 연방 서비스에 대한 소비자 만족도를 측정하기위한 표준 척도로 ASCI를 선택했습니다. ASCI는 University of Michigan에서 American Society for Quality와 CFI Group과 공동으로 제작했습니다. ForeSee Results는 전자 상거래, 전자 상거래 및 전자 정부 지수를 후원합니다. 재무부의 프랜차이즈 인 연방 컨설팅 그룹 (Federal Consulting Group)은 ACSI와 연방 정부의 집행 기관입니다.